Obchodní podmínky

1. Provozovatel služby

Provozovatel není plátcem DPH. Službu Dodávka Opava poskytuje na území České republiky jako přepravu věcí dodávkou s řidičem; nejde o pronájem vozidla bez řidiče.

2. Rozsah a použití podmínek

Tyto obchodní podmínky upravují objednání, cenu, platbu, změny a zrušení přepravy. Nedílnou součástí smlouvy jsou také přepravní podmínky, které upravují převzetí, manipulaci, přepravu a předání zásilky.

Zákazníkem může být spotřebitel i podnikatel. Odchylné písemné ujednání potvrzené provozovatelem má před těmito podmínkami přednost.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Zákazník v objednávce zvolí termín a délku rezervace a uvede kontaktní údaje, místa nakládky a vykládky, předpokládanou trasu, druh, počet, rozměry a hmotnost přepravovaných věcí a další okolnosti důležité pro bezpečné provedení zakázky.

Po odeslání objednávky se termín předběžně zablokuje na 15 minut. Smlouva je uzavřena přijetím zálohy 500 Kč a doručením potvrzení objednávky zákazníkovi. Nebude-li záloha ve stanovené době přijata, blokace zanikne. Provozovatel může před potvrzením požádat o doplnění údajů nebo objednávku odmítnout, pokud ji nelze provést bezpečně, v souladu s právními předpisy nebo kapacitou vozidla.

4. Cena přepravy

Základní sazba činí 690 Kč za hodinu a minimální objednávka jsou 2 hodiny, tedy 1 380 Kč. Předem rezervovaný čas nad dvě hodiny se počítá po 30 minutách, každých 30 minut tedy odpovídá 345 Kč. Prvních 20 km za celou zakázku je zahrnuto v ceně a každý další kilometr stojí 15 Kč.

Čas a kilometry se počítají od výjezdu vozidla z ulice Vodní v Opavě do návratu na stejné výchozí místo. Do času se započítává jízda na nakládku, čekání, nakládka, přeprava, vykládka a návrat. K ceně mohou být po předchozí domluvě připočteny nezbytné vedlejší náklady, zejména parkovné, mýtné nebo poplatek za vjezd.

Uvedené ceny jsou konečné. Provozovatel není plátcem DPH.

5. Prodloužení objednaného času

Prodloužení nad objednaný čas není nárokové a je možné pouze po potvrzení řidičem s ohledem na další zakázky. Zákazník upozorní řidiče na potřebu prodloužení co nejdříve, ideálně před zahájením nakládky. Potvrzené prodloužení se účtuje částkou 390 Kč za každých započatých 30 minut.

Nemůže-li řidič prodloužení potvrdit, musí být rozsah nakládky upraven tak, aby bylo možné zakázku dokončit v rezervovaném čase. Vznikne-li nepředvídatelné prodloužení až po převzetí nákladu, dopravce zajistí jeho bezpečné předání. Čas způsobený prokazatelně pozdním příjezdem řidiče, technickou závadou vozidla nebo jinou okolností na straně provozovatele se zákazníkovi neúčtuje.

6. Záloha, doplatek a doklady

Záloha 500 Kč se hradí online při vytvoření objednávky a v plné výši se odečte od konečné ceny. Zbývající část ceny zákazník uhradí po dokončení přepravy způsobem nabídnutým provozovatelem. Platební karta ani její údaje nejsou ukládány provozovatelem.

Doklady k přijatým platbám a konečný daňový doklad se zasílají elektronicky na e-mail uvedený v objednávce. Zákazník odpovídá za správnost fakturačních a kontaktních údajů.

7. Povinnosti zákazníka

Zákazník poskytne pravdivé a úplné informace, zajistí přítomnost svou nebo pověřené osoby, přístup vozidla k místům nakládky a vykládky, potřebná povolení a dostatek osob nebo techniky k manipulaci, není-li písemně dohodnuto jinak. Zákazník odpovídá za připravenost, vhodné zabalení a deklarované rozměry a hmotnost zásilky.

Čekání způsobené nepřipraveným nákladem, nepřítomností zákazníka, zpožděným výdejem zboží nebo chybějící pomocí při nakládce a vykládce se započítává do objednaného času.

8. Změna termínu a storno

Zákazník může objednávku bezplatně zrušit nejpozději 48 hodin před sjednaným začátkem; přijatá záloha se mu vrátí. Při pozdějším zrušení nebo nedostavení se záloha 500 Kč propadá jako storno poplatek. Změna termínu je možná podle dostupné kapacity a musí ji provozovatel potvrdit.

Zruší-li přepravu provozovatel, vrátí zákazníkovi zálohu v plné výši. To neplatí, pokud je plnění znemožněno nepravdivými údaji, nepovoleným druhem nákladu, nebezpečnými podmínkami nebo jiným podstatným porušením povinností zákazníka.

9. Zpoždění a mimořádné okolnosti

Uvedený čas příjezdu může ovlivnit dopravní situace, nehoda, uzavírka, počasí nebo jiná okolnost, kterou provozovatel nemůže rozumně ovlivnit. O významném zdržení zákazníka bez zbytečného odkladu informuje a navrhne další postup.

10. Reklamace

Reklamaci nebo stížnost lze uplatnit na stiznosti@dodavkaopava.cz, datovou schránkou nebo písemně na adrese sídla. Zákazník uvede číslo objednávky, popis problému, požadovaný způsob vyřízení a přiloží dostupné fotografie či doklady.

Spotřebitelskou reklamaci provozovatel vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, nedohodne-li se se zákazníkem na delší lhůtě. Tím nejsou dotčena práva zákazníka stanovená právními předpisy.

11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr. Před podáním návrhu se zákazník nejprve pokusí spor vyřešit přímo s provozovatelem.

12. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem. Neplatnost jednotlivého ustanovení nemá vliv na ostatní části podmínek. Aktuální verze je zákazníkovi zpřístupněna před dokončením objednávky a verze odsouhlasená při objednání se eviduje u objednávky.

Verze podmínek ze dne 28. 9. 2026. Datum účinnosti bude doplněno před spuštěním skutečných objednávek.